山东信息职业技术学院

本专业主要面向全国各铁路局客运段以及大中型企业和商务港，培养具有良好的职业道德和敬业精神，掌握必要的计算机知识和英语知识，掌握高速铁路客运服务基本知识、基本技能，掌握大中型企业客户服务管理、导游服务管理、人力资源管理基本知识，具有良好形体礼仪素养和沟通协调能力，掌握标准服务用语、使用流利普通话的高素质技能型人才。

学生毕业后，能够在铁路、机场、地铁等交通运输系统胜任站前安检、票务、站务、VIP贵宾厅客服、电话客服以及高铁（动车）车厢乘务、餐吧乘务等工作岗位；能够在全国大中型企业和商务港胜任前台服务管理、导游服务管理、高级行政助理、会议服务管理、客户服务管理、人力资源管理等工作岗位。

本专业从岗位需求出发开设课程，核心课程包括：铁路基础知识、高铁乘务服务管理、铁路客运员、客厢服务与管理、高铁运行安全管理、动车组列车员（长）、经济法（含铁路法）、消费心理学（含旅客运输心理学）、旅游管理实务、形体与礼仪、职业化妆、客运服务礼仪、人力资源管理、客户服务管理。

本专业紧跟市场步伐，积极与用人单位开展合作，针对行业用人标准和要求，工学结合，拓展办学空间，改善办学条件，提高教学质量，增强办学实力。 与济南铁路局青岛西车务段合作，可就近安排学生到潍坊火车站、济南火车站、青岛火车站进行安检、票务、客服等岗位的实习。与北京商鲲教育集团合作，实行“2+1”培养模式，前两年在我院学习，后一年到北京商鲲教育集团进行集中培训和学习，并不间断安排在北京、天津、广州、武汉、南昌等繁忙铁路段进行高铁乘务、餐吧乘务等岗位的实习，并可安置就业。与北京阳光海天产业集团合作，可安排学生到北京、上海、杭州、青岛、济南等地方的大中型企业或高端商务港从事前台客户服务管理、会议服务管理、人力资源管理等岗位的顶岗实习，并可安置就业。高速铁路客运乘务专业是通向高铁领域的桥梁，是高端就业的基石。